چگونه با تعارض در محل کار کنار بیایید

تعارض در محل کار می تواند دلهره آور باشد، به خصوص برای کسانی که ترجیح می دهند از رویارویی اجتناب کنند. با این حال، پرداختن مؤثر به مسائل با همکاران، مشتریان یا سرپرستان یک مهارت حیاتی است.

در حالی که انتخاب عاقلانه نبردها مهم است، لحظاتی وجود دارد که صحبت کردن ضروری است. این مقاله برای افرادی می تواند مفید باشد که از درگیری می ترسند اما اجتناب ناپذیر بودن آن را در محل کار تشخیص می دهند.

تعارض چیست؟

تعارض در محل کار به مخالفت، همسو نبودن یا اختلاف نظر بین افراد یا گروه های درون یک سازمان اشاره دارد. این می تواند به اشکال مختلف، از جمله درگیری های بین فردی بین همکاران، درگیری بین کارکنان و مدیران، یا درگیری های مربوط به وظایف و مسئولیت های شغلی ظاهر شود. تعارض از منابع مختلف ناشی می شود، مانند تفاوت در ارزش ها، اهداف، سبک های ارتباطی ، یا ادراک از انصاف.

درک نیاز به تعارض

تعارض، با وجود مفاهیم منفی آن، گاهی ضروری است. بسیاری از مسائل محل کار همچنان ادامه دارند زیرا به آنها رسیدگی نمی شود . اجتناب از درگیری می تواند منجر به مشکلات مداوم شود. یادگیری مدیریت موقعیت های کاری پرتنش برای رشد شخصی و حرفه ای ضروری است. این توانایی های شما را به عنوان یک کارگر و رهبر نشان می دهد.

تمایل به اجتناب از درگیری

چرا بسیاری از مردم از درگیری اجتناب می کنند؟ انسان ها به طور طبیعی تمایل دارند به تهدیدات بالقوه با واکنش « جنگ یا گریز » پاسخ دهند و اغلب، پرواز آسان تر به نظر می رسد. با این حال، اجتناب از مسائل مربوط به محل کار می‌تواند باعث تشدید آن‌ها شود، به‌ویژه زمانی که افراد درگیری‌های بین فردی یا تغییر در نقش‌های شغلی داشته باشند.

تعارض یک جنبه اجتناب ناپذیر از زندگی کاری است و آمادگی برای مقابله با آن بسیار مهم می باشد. در حالی که حل تعارضات ممکن است چالش برانگیز به نظر برسد، اما مزایای قابل توجهی برای شما، تیم و سازمان شما دارد.

چرا مدیریت تعارض مهم است؟

مدیریت تعارض در محل کار حیاتی است زیرا حل اختلافات را تسهیل می کند و محیط کار سالم و سازنده را ارتقا می دهد. مدیریت موثر تعارض چندین مزیت دارد:

۱-ارتباطات بهبود یافته : پرداختن به تعارضات به طور آشکار ارتباط بهتری را بین اعضای تیم تشویق می‌کند و منجر به افزایش درک و همکاری می‌شود.

۲-حل مشکل پیشرفته : تعارض می‌تواند منجر به حل خلاقانه مشکل شود، زمانی که به صورت سازنده برخورد شود، که منجر به راه ‌حل‌های نوآورانه و فرآیندهای بهبود یافته می‌شود.

۳-افزایش بهره وری: حل و فصل تعارضات به سرعت از تبدیل شدن آنها به حواس پرتی جلوگیری می کند و به کارمندان اجازه می دهد بر روی وظایف و اهداف خود متمرکز بمانند .

۴-روابط قوی تر: مدیریت تعارضات باعث تقویت روابط قوی تر بین اعضای تیم می شود و اعتماد و احترام متقابل را تقویت می کند.

۵-پیشگیری از تعارض : رسیدگی به تعارضات زودهنگام می تواند از تبدیل شدن آنها به مسائل بزرگتر و چالش برانگیزتر که جریان کار و کار تیمی را مختل می کند، جلوگیری کند.

۶-رشد سازمانی : فرهنگ مدیریت تعارض موثر می تواند به رشد و سازگاری سازمان کمک کند، زیرا یادگیری از چالش ها و در نتیجه تکامل را تشویق می کند.

۷-بهزیستی کارکنان : حل تعارضات از رفاه عاطفی کارکنان حمایت می کند، استرس و نارضایتی شغلی را کاهش می دهد.

۸-حفظ و استخدام : یک محیط کاری مثبت با مدیریت تعارض موثر می تواند به حفظ کارکنان مستعد و جذب افراد جدید کمک کند.

نکاتی برای داشتن مکالمات دشوار

تشخیص نیاز به یک مکالمه دشوار اولین قدم است، اما باید مرحله بعدی را دنبال کرد: صحبت کردن. در اینجا چند نکته برای مهاربندی برای آن لحظه وجود دارد.

به تعویق نیندازید : به تعویق انداختن در مورد حل تعارض تنها منجر به نشخوار فکری می شود. ذهن شما سناریوها و نتایج بی‌شماری تولید می‌کند و شما را مضطرب می‌کند. هنگامی که در نهایت به مشکل رسیدگی می کنید، ممکن است به جای یک مسئله قابل حل، عمیقاً ریشه دار به نظر برسد.

باز بودن برای نتایج : ترس از نتایج منفی یک دلیل رایج برای اجتناب از گفتگوهای سخت است. حتی زمانی که با همکاران یا روسای چالش برانگیز سروکار دارید، یک نتیجه مثبت را تجسم کنید. یک راه حل موفق را بر اساس شواهد تصور کنید: آمادگی شما برای کار به سمت یک راه حل مثبت.

خودآگاهی و همدلی : درک کنید که همه به دنبال اهداف خود هستند و این بر اعمال آنها تأثیر می گذارد. هم احساسات خود و هم احساسات طرف مقابل را در نظر بگیرید و نحوه تأثیر این احساسات بر رفتار آنها را در نظر بگیرید. از فرضیات بپرهیزید و روی واقعیت ها تمرکز کنید.

مستقیم باشید : مستقیم بودن هنری است که نیاز به تعادل دارد. از صریح بودن بیش از حد خودداری کنید، زیرا ممکن است بی ادبی تلقی شود. در عین حال، اجتناب از صراحت می تواند منجر به سوء تفاهم شود. لحنی داشته باشید که جدیت و همدلی را نشان دهد و در عین حال نکات خود را به وضوح بیان کنید.

گوش دادن و پاسخ دادن : در نهایت، در حالی که به طور فعال گوش می‌دهید، وارد گفتگو شوید . به جای تکیه بر عقاید از پیش تعیین شده، پاسخ ها را بر اساس نظرات طرف مقابل فرموله کنید. لحن سنجیده داشته باشید و روی پیام خود متمرکز بمانید.

پذیرفتن گفتگوهای دشوار

گفتگوهای دشوار هم بخشی از کار و هم زندگی است. در حالی که هرگز نباید به دنبال آنها باشید، پذیرش نیاز به آنها در زمان بروز آنها بسیار مهم است. هنگامی که موقعیتی را به طور کامل در نظر گرفتید، اقدام کنید. نیازهای خود را به وضوح بیان کنید و در عین حال برای درک دیدگاه های مخالف تلاش کنید. با دقت به پاسخ ها گوش دهید و از فرضیات زودهنگام خودداری کنید. با دنبال کردن این مراحل، می‌توانید مکالمه‌های دشوار محل کار را به‌طور موثر هدایت کنید.

افکار نهایی

به طور خلاصه، درک چیستی تعارض، شناخت محدودیت‌های اجتناب از تعارض، و درک اهمیت مدیریت تعارض، جنبه‌های ضروری هدایت موفقیت‌آمیز تعارض در محل کار است. با پرداختن سازنده به تعارضات، افراد و سازمان ها می توانند محیط کاری هماهنگ و سازنده تری را ایجاد کنند.

با این حال، شایان ذکر است که داشتن ابزارهای همکاری مناسب نیز می تواند نقشی اساسی در جلوگیری از درگیری داشته باشد. ارتباطات ساده، مدیریت کارآمد پروژه، و گردش کار شفاف که توسط چنین ابزارهایی تسهیل می شود، می تواند سوء تفاهم ها را کاهش دهد و کار تیمی را افزایش دهد.

با ترکیب مهارت‌های حل تعارض با منابع دیجیتالی مناسب، افراد و سازمان‌ها می‌توانند محیطی را ایجاد کنند که در آن تعارض‌ها نه تنها حل شوند، بلکه به حداقل می‌رسند و به همه اجازه می‌دهند تا بر اهداف جمعی و موفقیت‌های مشترک خود تمرکز کنند.